16+

Судебное решение по иску «О взыскании денежных средств за не поставленный товар, материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда» в раздел «Защита прав потребителей», в подраздел «База судебных актов в сфере защиты прав потребителей».

Решение № 2-2931/2019 2-2931/2019~М-1911/2019 М-1911/2019 от 19 сентября 2019 г. по делу № 2-2931/2019

Петропавловск-Камчатский городской суд (Камчатский край) - Гражданские и административные

РЕШЕНИЕ



ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 сентября 2019 года г. Петропавловск-Камчатский
Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе:
председательствующего (судьи)
при секретаре,
с участием истца
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ХХХ к обществу с ограниченной ответственностью «ННН» о взыскании денежных средств за не поставленный товар, материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда.
 

УСТАНОВИЛ:

           

        Истец обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ННН» (далее ООО «ННН») о взыскании денежных средств за не поставленный товар в размере 11900 руб., материального ущерба в размере 18220 руб., неустойки за не поставку товара в размере 11900 руб., неустойки за несвоевременную поставку товара в размере 17947 руб. 30 коп., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., почтовых расходов в размере 97 руб. 64 коп., штрафа.
           В обоснование заявленных требований указала, что истцом у ООО «ННН», осуществляющего продажу товаров дистанционным был осуществлён заказ на покупку мебели №, включающий: спальный гарнитур в количестве 1 шт. стоимостью 39064 руб., стул в количестве 4 шт. по 1350 руб. за каждый общей стоимостью 5400 руб.; матрац  в количестве 1 шт. стоимостью 14730 руб.; стол раздвижной в количестве 1 шт. стоимостью 6500 руб. Общая стоимость мебели составила 65694 руб. (без учета стоимости доставки).

         Требовалась доставка мебели до г. Петропавловск-Камчатский. Истец попросила рассчитать стоимость доставки мебели до г. Петропавловск-Камчатский.
         Ответчиком было направлено письмо по электронной почте, в котором предложено осуществить доставку мебели транспортной компанией, стоимость доставки всей заказанной мебели до г. Петропавловска-Камчатского через указанную компанию составило 15460 руб., перевозка ж/д транспортом.
         Истцом оплачена полная стоимость заказа, оплата за мебель в сумме 65694 руб. произведена на карту ПАО «Сбербанк» №, принадлежащую генеральному директору ООО «ННН» через систему электронных платежей с указанием платежа, что подтверждается чеком об оплате.

            В соответствии с правилами об оплате и доставке товара, установленными ООО «ННН» и размещенными по адресу в сети Интернет: доставка товара осуществляется в срок: 1-2 рабочих дня при наличии товара на складе, 1-2 недели при отсутствии товара на складе. Таким образом, истец полагала, что при отсутствии товара на складе доставка должна была быть осуществлена не позднее 14 дней со дня заключения договора (оплаты товара).

         Ответчик в нарушение принятых на себя обязательств по отправке товара, отгрузило матрац на 66 дней позже установленного срока; спальный гарнитур, то есть на 67 дней позже установленного срока, что подтверждается экспедиторскими расписками транспортной компании.

          Кроме того, истец указала, что ответчик ни до отправки заказа, ни на момент отгрузки в транспортную компанию не сообщил любым, доступным ему способом, о том, что стоимость доставки совершенно отличается от той, которую сообщил ответчик при заключении договора; не сообщил о том, что при транспортировке для сохранения целостности заводская упаковка данного товара не подходит - необходима обрешетка товара, ведущая к удорожанию стоимости доставки, а также не согласовал возможность отгрузки по иной цене. При этом, стоимость доставки была выяснена самостоятельно, путём запроса экспедиторских расписок у ответчика, когда товар уже был отгружен транспортной компанией в г. Петропавловск-Камчатский. Данные обстоятельства явились следствием причиненного истцу материального ущерба в размере 18220 руб.
          Ответчику была направлена претензия о возврате денежных средств за не поставленный товар, выплате неустойки в связи с нарушением срока поставки, а также возмещение материального ущерба за предоставление недостоверной информации о стоимости доставки. Однако требования истца не удовлетворены, денежные средства не возвращены.

            Факт несвоевременной и неполной поставки ответчиком мебели, повлек причинение истцу морального вреда, выразившегося в глубоких нравственных страданиях, компенсацию которого оценила в размере 50000 руб.
          К участию в деле в качестве третьего лица определением Петропавловск-Камчатского городского суда привлечена транспортная компания.
          Окончательно определив исковые требования, истец просила суд взыскать в свою пользу с ответчика денежные средства за не поставленный товар в размере 11900 руб., материальный ущерб в размере 18220 руб., неустойку за не поставку товара в размере 11900 руб., неустойку за несвоевременную поставку товара в размере 17947 руб. 30 коп., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., почтовые расходы в размере 97 руб. 64 коп., штраф.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.

           На основании ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
          По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ч. 1 ст. 492
ГК РФ).

          В соответствии с ч.ч. 2, 3 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

         Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

        Постановлением Правительства РФ утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, в соответствии с которыми под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

         Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

         Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

         При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

          В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

         Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

         За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

        Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от иных предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения, ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств.

        К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

        В силу п. 2 ст. ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
      Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя о передаче товара в установленный им новый срок или о возврате уплаченной за товар денежной суммы не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (ч. ч. 4, 5 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

        В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п.1). В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п.2). В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п.3). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п.4).ответчиком, осуществляющего продажу товаров дистанционным способом, в интернет-магазине, был осуществлён заказ на покупку мебели, включающий: спальный гарнитур в количестве 1 шт. стоимостью 39064 руб., стул в количестве 4 шт. по 1350 руб. за каждый общей стоимостью 5400 руб.; матрас в количестве 1 шт. стоимостью 14730 руб.; стол раздвижной в количестве 1 шт. стоимостью 6500 руб. Общая стоимость мебели составила 65694 руб. (без учета стоимости доставки).

         Истцом оплачена полная стоимость заказа, оплата за мебель в сумме 65694 руб. произведена на карту ПАО «Сбербанк» №, принадлежащую  ответчику через систему электронных платежей, что подтверждается чеком об оплате, а также не оспаривалось ответчиком в отзыве на исковое заявление.

        В соответствии с правилами об оплате и доставке товара, установленными ответчикоми размещенными по адресу в сети Интернет: доставка товара осуществляется в срок: 1-2 рабочих дня при наличии товара на складе, 1-2 недели при отсутствии товара на складе. Таким образом, ввиду отсутствия в наличии спального гарнитура и направления в адрес истца заказа в полном объеме по соглашению сторон, доставка товара - отгрузка мебели ООО «ННН» в транспортную компанию должна была быть осуществлена не позднее 14 дней со дня заключения договора.           

        Вместе с тем, в нарушение принятых на себя обязательств по отправке товара, ООО «ННН» отгрузило матрац, на 66 дней позже установленного срока; спальный гарнитур на 67 дней позже установленного срока, что подтверждается экспедиторскими расписками транспортной компании. При этом, отправка других позиций заказа № - стола раздвижного в количестве 1 шт. и стульев Венских в количестве 4 шт. ответчиком не осуществлена.

        Как следует из пояснений истца в судебном заседании, в связи с тем, что указанный магазин ответчика и склад находятся в другом регионе, требовалась доставка мебели до г. Петропавловск-Камчатский. Учитывая наличие у ответчика полной информации о габаритах, весе, упаковке мебели, а также сотрудничества с транспортными компаниями, в комментарии к заказу истец попросила рассчитать стоимость доставки мебели до г. Петропавловск-Камчатский. Ответчиком было направлено письмо по электронной почте, в котором предложено осуществить доставку мебели транспортной компанией, стоимость доставки всей заказанной мебели до г. Петропавловска-Камчатского через указанную компанию составило 15460 руб., перевозка ж/д транспортом. Кроме того, истец указала, что ответчик ни до отправки заказа, ни на момент отгрузки в транспортную компанию не сообщил любым, доступным ему способом, о том, что стоимость доставки совершенно отличается от той, которую сообщил ответчик при заключении договора; не сообщил о том, что при транспортировке для сохранения целостности заводская упаковка данного товара не подходит - необходима обрешетка товара, ведущая к удорожанию стоимости доставки, а также не согласовал возможность отгрузки по иной цене. При этом, стоимость доставки была выяснена самостоятельно, путём запроса экспедиторских расписок у ответчика, когда товар уже был отгружен транспортной компанией в г. Петропавловск-Камчатский. Данные обстоятельства явились следствием причиненного истцу материального ущерба в размере 18220 руб.

         Ответчику была направлена претензия о возврате денежных средств за не поставленный товар, неустойки в связи с нарушением срока поставки, а также возмещение материального ущерба за предоставление недостоверной информации о стоимости доставки. Однако требования истца не удовлетворены, денежные средства не возвращены.

          С учетом фактических обстоятельств дела, установленных на основе анализа и оценки, собранных по делу доказательств в совокупности, суд приходит к выводу о наличии между истцом и ответчиком отношений, основанных на договоре купли-продажи товара дистанционным способом.

         В силу ст.ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Доказательств того, что сумма за не поставленный товар в размере 11900 руб., в том числе частично, ответчиком выплачена, суду не представлено, в материалах дела также не имеется.

         В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, в силу ст. 68 ГПК РФ, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

          В силу ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

          Таким образом, учитывая, что доказательств исполнения ответчиком условий договора розничной купли-продажи – доставки истцу товара, приобретенного дистанционным способом, представлено не было, то истец имеет законное право отказаться от товара и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.

         Принимая во внимание отсутствие документов о возврате денежных средств за не поставленный товар – стола раздвижного в количестве 1 шт. и стульев в количестве 4 шт., учитывая, что факт нарушения обязательств по поставке товара в предусмотренный договором срок установлен в судебном заседании, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма за товар в размере 11900 руб., а также законная неустойка, установленная ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Доводы ответчика о том, что денежные средства в размере 11900 руб. не были выплачены истцу ранее в связи с тем, что истцом не были представлены в адрес компании копия паспорта истца, реквизиты расчетного счета и платежные документы на товар, суд признает несостоятельными, полностью опровергнутыми материалами дела. Проверив расчет истца в данной части, суд полагает его верным, не содержащим арифметических ошибок, в связи с чем, взыскивает в пользу истца неустойку в размере 11900 руб.
          Судом также установлено, что ответчик отгрузил матрац на 66 дней позже установленного срока; спальный гарнитур, то есть на 67 дней позже установленного срока, что подтверждается экспедиторскими расписками транспортной компании.
          Принимая во внимание, что судом установлено нарушение сроков отправки товара в адрес истца, суд находит обоснованным требование истца о взыскании в ответчика в свою пользу неустойки, в соответствии ч. 3 ст. 
23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», за несвоевременную поставку товара.

          Таким образом, учитывая, что доказательств исполнения ответчиком условий договора розничной купли-продажи – отправки истцу товара, приобретенного дистанционным способом, в установленные договором сроки представлено не было, суд удовлетворяет заявленные требования истца и взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 17947 руб. 30 коп. Вместе с тем, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с ответчика материального ущерба в размере 18220 руб. ввиду отсутствия доказательств того, что данный ущерб был понесен истцом по вине ответчика.
          Так, материалами дела установлено, что на сайте Транспортной компании находится общедоступный онлайн калькулятора, с помощью которого любой клиент может произвести расчет стоимость перевозки до места назначения. На сайте Транспортной компании не указана стоимость обрешётки и какой-либо другой упаковки, однако обрешетка товара для транспортировки, такой, как мебель, является обязательной, согласно п. 10 раздела «Грузы, подлежащие обязательной жесткой упаковке (обрешетка)» Договора Транспортной экспедиции, который размещён на общедоступной странице на сайте Транспортной компании.
         При этом суд находит несостоятельными доводы истца о том, что ответчик настоял на выборе именно указанной (самой дорогой) компании для осуществления перевозки заказанной мебели, поскольку данные доводы, в нарушение ст.ст. 
56, 57 ГК РФ, не подтверждены какими-либо доказательствами со стороны истца.
         Согласно ст. 
15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

           Согласно статье 1001 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. При определении размера компенсации морального вреда, руководствуясь принципом разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства по делу, виновные действия ответчика, суд находит подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в заявленном размере 15000 руб., что отвечает требованиям соразмерности, разумности и справедливости.

        Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется.

          В силу п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поскольку требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере, предусмотренном п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», а именно: 28373 руб. 67 коп., из расчета: (11900+11900+179471,34+15000) х 50%.
       Согласно ст. 94 ГК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителя, также другие признанные судом необходимыми расходы.

        Материалами дела установлено, что истцом были понесены судебные расходы по оплате почтовых услуг на сумму 97 руб. 64 коп., которые суд признает обязательными и взыскивает с ответчика в пользу истца.

        На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в размере 1755 руб. 35 коп. Руководствуясь ст. ст. 194, 195 ГПК РФ, суд

         РЕШИЛ:

         Исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму за недопоставленный товар в размере 11900 рублей, неустойку за недопоставку товара в размере в размере 11900 рублей, неустойку за нарушение сроков поставки товара в размере 17947 рублей 34 копейки, почтовые расходы в размере 97 рублей 64 копеек, моральный вред в размере 15000 рублей, штраф в размере 28373 рублей 67 копеек, а всего 85218 рублей 65 копеек.

        В части взыскания с ответчика материального ущерба за предоставление неверной информации в размере 18220 рублей - отказать за необоснованностью.

       Взыскать с ответчика в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа государственную пошлину в размере 1755 рублей 35 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

 

Информация с сайта: https://sudact.ru/

 





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word